Política de troca e devolução

Política de troca e devolução

Queremos que nossos clientes - adultos e crianças! - tenham as melhores experiências vestindo as peças da Trapinhos Kids.

Se você deseja trocar ou devolver o pedido, teremos prazer em atende-lo, segundo nossa Política.

Condição da peça

Tanto em caso de troca, quanto de devolução, você deve enviar a peça para nós em perfeito estado, com a etiqueta (tag) afixada e acompanhada da Nota Fiscal.

Troca por defeito

Você tem 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento para enviar a peça com defeito para nós e trocar o produto por qualquer outro no mesmo valor do item adquirido. O frete fica por conta da Trapinhos Kids.

Troca por outros motivos

Você tem 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento para trocar o produto por qualquer outro no mesmo valor do item adquirido. Neste caso, o custo do frete será por conta do cliente.

Devolução

Você tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para entrar em contato com a gente e dizer que deseja devolve-lo. Responderemos o seu contato rapidamente, de segunda à sexta, das 9 às 18 horas (exceto feriados). 

A partir da data do nosso e-mail respondendo ao seu contato, você tem 07 (sete) dias corridos para nos enviar o produto. O frete fica por conta da Trapinhos Kids.

Como vamos ressarcir o valor do produto devolvido?

O ressarcimento do valor (excluindo o frete) será realizado de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento da compra. 

Se você usou cartão de crédito, faremos o estorno do valor, que estará sujeito aos prazos da administradora do cartão.

Se você pagou por depósito bancário, faremos o reembolso na mesma conta. 

Como solicitar troca ou fazer uma devolução

Envie um e-mail para trapinhoskids@trapinhoskids.com informando:

• Número do pedido.
• Se é troca ou devolução.
• O motivo da troca ou devolução, pois isso pode nos ajudar a melhorar sua próxima experiência de compra.